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肖建国走了以后，过来一个老太婆，她颤颤巍巍地掏出一个塑料袋，慢腾腾地打开，从里面掏出几张被烧过的钞票递给了七星，嘴里说着：“小同志，行行好，帮我换几张钱。”
本来这种业务都是马兰香那边办理的，不过她现在正忙，七星接过了钱，也没把老太婆支使过去。他看了看，对她说：“老人家，这些钱已经烧了一大片了，按照规定，缺损的部分超过四分之一的不能全额兑换，您这钱烧毁四分之一多一点了，只能兑一半，您看兑不兑？”七星耐心地说。
“只能兑一半啊？”老太婆听了眼泪一下子就出来了，她抹了抹眼角，非常心疼地对七星说：“我存了大半年才存了这点钱呢，你能不能帮帮忙，全都兑给我啊？这是藏在墙砖里，不小心烧了的。”
七星看着老太婆可怜的样子，有些不忍心，他想起了一个制度，对老太婆说：“老人家，要兑全额也可以，您到村委会去打个证明，证明您家是失了火不小心烧了这些钱，就可以兑全额。不过您可得小心收好，不能再损坏了，要是损坏多了，您打证明也没用的。”
老太婆听了，连连点头说好，接过七星递回去的钱，千恩万谢地走了。
老人家的钱不仅烧了，而且霉了，七星的手有些脏。刚好后面没业务，他退出业务系统、锁上箱子，上了趟卫生间。
就在这时，一对四十来岁的男女走了进来，女客户面色阴郁地坐在了杨小姿窗前，开口说道：“同志，请你帮我查一下我母亲的存款。”
杨小姿想了想说：“对不起，银行存款遵循‘为储户保密’的原则，如果没有合法的手续，任何机构和个人都无权查询他人存款的。”
女客户拿出两张身份证和一个户口簿问：“这是我和我母亲的身份证明，凭这个也不能查吗？”
杨小姿轻轻摇了摇头说：“对不起，非本人不能查询的。”
女客户面上的阴郁之色更浓了，她寒着脸恼怒说：“可是她本人已经过世了，难道还要死人过来查吗？”
“这……”杨小姿没碰过这种情况，有些犹豫地说：“对不起，这种情况我也不清楚，但是你来查肯定是不符合制度规定的。”
“你不清楚不知道问吗？长了嘴是做什么的？”女客户更恼怒了，冲杨小姿说了句很难听的话。
杨小姿的脸也沉了下来，不过没跟女客户吵，她回过头去看了一下严颖雪。
严颖雪虽然也没有处理过类似情况，但以前的主管培训课上也学过，她对女客户说：“对不起，根据相关规定，这种情况您应该要出示能证明您合法继承权的资料，不然我们不能为您查询的。”
“我是我母亲的女儿，难道还没有继承权吗？还要什么证明？街上的肖九成是我远房亲戚，我把他叫过来证明一下行不行？”女客户继续板着脸说。
“对不起，不能随便找个人来证明的，必须要相关的法律文书。”严颖雪回答。
“那你说说，倒底要什么样的法律文书？”这时，陪女客户来的男人说话了。
“法院的裁决书或者公证处的公证书吧。”严颖雪回忆了一下说。
“要什么格式的？写什么内容？有相关的制度规定给我们看吗？”那个男人看样子像个坐办公室的，问得很专业，看样子是学过点法律的，或者至少有些地位和见识。严颖雪知道，这样的客户有一定的社会背景，如果能把法律法规摆出来说服他倒也容易对付，如果不能说服他，只怕会很麻烦。
严颖雪这下有些为难了。一项制度如果没用过，往往就只知有而不知哪里有，要找出来很不容易的。
朱红军虽然是营业所主任，论柜台业务还不如严颖雪熟悉，见到这种情况也没有出头。
“我找找看吧... -->>
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