请安装我们的客户端
更新超快的免费小说APP
添加到主屏幕
请点击
，然后点击“添加到主屏幕”
慕。
秦中天把运营主管汤姐从营业间里叫出来，又把大堂经理吴姐叫过来，向她们交待了几句。两人听一个实习生管另一个实习生，顿时觉得有些奇葩。
汤姐不是个多事的人，见两人不要进营业间，与她关系不大，也没什么就走了。
吴姐是位三、四十岁的女性，见来了两个实习生，倒是十分热心。她微笑着对陈高和七星：“两位同学你们好！欢迎你们到这里实习。我先给你们介绍一下大堂人员的岗位和分工。市分行营业部大堂的岗位分为大堂经理、大堂副理和大堂引导员三种。大堂经理负责大堂的管理工作、柜台内外的协调工作以及大堂副理解决不了的重大事件、突发事件，另外要辩识和分流客户、营销产品；大堂副理负责对客户进行业务指导，解决客户疑难和突发事件，也要辩识和分流客户、营销产品；引导员负责迎宾和分流客户。你们今天刚来，就先熟悉一下引导员的工作，再由易入难学习其它岗位的工作。”
见陈高和七星都没意见，吴姐接着道：“先引导员迎宾的基本礼仪吧。首先，你们的着装应该庄重、得体，体现对客户的尊重和良好的职业形象，一般以西装为主，这种天气可以穿短袖衬衣。因为响应中央节能的号召，现在都不要求打领带，不过如果你们愿意，打个领带或领结也没关系，更显得精神。如果你们在大堂实习的时间长的话，建议尽快去买一套职业装。”
七星头。陈高听了两句就没了兴趣，一双眼睛直往柜台里瞅。可惜米兰在贵宾柜上班，外面大厅里根本看不到。
吴姐见陈高态度不好，有些不喜欢，但也没多。她继续道：“我先教你们基本的站姿和手势吧。迎客时，应上身直立，双手交叉叠放胸前。有客人进门时，应面带微笑，上身微倾，用普通话‘欢迎光临！请问您需要办理什么业务？’然后根据客户的需求指引他们到相关区域办理业务。指引时应该五指并拢、手掌竖立指向去处，不能用食指指方向，那样不礼貌。你们先跟我学做一遍。”
七星认真地学了一遍。陈高满脸的不耐烦，盯着门口引导员女孩的饱满的胸脯直看。
吴姐见了，心里有气，不动声色地：“与客户谈话时，应直视对方的眼睛以视尊重，不要上下打量对方，尤其是对女性。如果对话时间过长，应配合对话内容将目光转移到双方谈话对象、或者资料等相关物品上。不能一边做自己的事，一边与客户对话，一直不看客户，也不能一直盯着对方看，以免给对方带来压力。当然，目光也不能游离不定，要适时地回到对方脸上，看着双眼之间、鼻梁之上。这样既不会给别人以压力，又能观察对方的表情，表示你很尊重他。”
七星看着吴姐的眼睛，认真地头。陈高却一句也没听进去，双眼到处扫描，一会儿盯着引导员的胸，一会儿朝女客户身上瞟来瞟去。
吴姐见她对陈高的指桑骂槐就像一拳打在棉花上，实在是吞不下这口气，面色不悦地问陈高：“陈高同学，你不想学是吗？”
陈高听吴姐发问，顺口就答了句：“怎么会呢？当然想学啊。”
吴姐脸色稍霁。
可惜陈高接下来的话能把吴姐气个半死：“不过我要学也是学习领导艺术，不是什么迎宾礼仪。我爸从教导我要志存高远、心系天下。你看我这身材就知道，将来是铁定要当领导的人，可不会当什么迎宾先生。你刚才也听秦总了，我是来负责管理七星的。这些事你教他就好了，我会监督他做好的。”
吴姐心中大怒，明褒暗贬地对陈高：“陈高，你志向太高，我没那个本事，教不了你。你自己管自己吧。”
陈高丝毫不觉得自己被贬低了，反而得意地对七星：“子，好好学，别给我丢脸！”然后一脸得意地到处晃荡去了。
吴姐气得脸色铁青。七星见了，安慰道：“吴姐，您别跟这坑爹货一般见识。”他把黎黎颁发给陈高的“荣誉称号”借用了一次，接着：“您其实教得挺好的，业务熟练、示范到位、表达能力也挺强，我一学就会了。”
吴姐听了，心情这才好转。她笑着对七星：“对，不跟这坑爹货一般见识。七星，你是个可造之材，迟早会有出息的。走，我带你去熟悉一下各功能区。”